Bùng nổ khuyến mại
Dạo qua các siêu thị điện máy lớn như: Pico, HC, Nguyễn Kim, Trần Anh… tại Hà Nội, chúng tôi không khỏi choáng ngợp bởi các chương trình khuyến mại mà các siêu thị này đưa ra. Những tấm biển quảng cáo đầy màu sắc với những thông tin khuyến mại hấp dẫn. Những âm thanh chát chúa phát ra từ những chiếc loa thùng, khiến bất cứ ai đi qua, dù không vào mua hàng cũng phải ngước nhìn.
 |
| Các chương trình khuyến mại, giảm giá liên tục được các siêu thị điện máy đưa ra, nhưng người tiêu dùng vẫn thờ ơ. Ảnh: MN. |
Tại siêu thị Nguyễn Kim (phố Tràng Thi, Hà Nội), một chương trình khuyến mại lớn mang tên “Ưu đãi tết lớn”, được triển khai từ 6-30/1. Khách hàng mua hàng trong thời gian này sẽ được giảm giá từ 20-45%, đồng thời sẽ được kèm theo quà tặng (tùy từng sản phẩm có thể được tặng kèm theo bàn là, nồi cơm điện, bia lon…), được vận chuyển, lắp đặt miễn phí.
Các sản phẩm giảm giá “khủng” trong đợt khuyến mại này là: tivi, máy tính bảng, laptop, điện thoại, máy giặt… Sản phẩm giảm giá cao nhất là điện thoại HTC C520E, giá niêm yết 8,9 triệu đồng, chỉ còn 4,9 triệu đồng (giảm 45%); máy giặt giảm giá 16-38%; tủ lạnh giảm 20-30% kèm theo quà tặng.
Không kém cạnh, Siêu thị điện máy HC cũng đưa ra chương trình khuyến mại giảm giá, kèm theo quà tặng lên đến hơn 8 triệu đồng khi khách hàng mua các sản phẩm tivi LED. Với sản phẩm máy máy giặt, tủ lạnh, ngoài việc giảm giá còn được tặng điện thoại trị giá 3,4 triệu đồng…
Vì sao người tiêu dùng thờ ơ?
Mặc dù hầu hết các siêu thị điện máy liên tục đưa ra những chương trình khuyến mại, nhưng người tiêu dùng lại tỏ ra khá thờ ơ. Nhiều khách hàng cho rằng, mua hàng khuyến mại nhưng giá vẫn đắt hơn sản phẩm cùng loại trên thị trường, nên khuyến mại cũng như không.
Những ý kiến này là hoàn toàn xác đáng, khi tại Hội thảo “Hướng tới thị trường phân phối hàng điện máy cạnh tranh lành mạnh và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng” do Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) tổ chức, ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) đã đưa ra hàng loạt các dẫn chứng về việc các siêu thị đã móc túi của “thượng đế”, dẫn đến người tiêu dùng mất niềm tin.
“Một khách hàng ngày 13/12/2013 mua một tivi SamSung Led 40F5000 tại một siêu thị bán hàng giảm giá, từ 11.990.000 đồng xuống còn 8.700.000 đồng. Nhưng tại một siêu thị khác không quảng cáo giảm giá, khách hàng này phát hiện chiếc tivi cùng loại còn rẻ hơn 100.000 đồng”, ông Hùng nói.
Cũng theo thông tin từ ông Hùng, một trường hợp khác ở Biên Hòa tố nhà bán hàng đã vi phạm quyền lợi người tiêu dùng khi quảng cáo giảm giá đến 2 triệu đồng, nhưng thực tế vẫn đắt hơn giá thị trường.
"Một khách hàng khác, ngay ngày đầu năm 2014 mua một chiếc tivi LG 47LA620 ở một trung tâm điện máy tại TP.Biên Hòa, giá niêm yết 23,9 triệu, được giảm 2 triệu đồng, còn 21,9 triệu, kèm quà tặng một ổ cứng trị giá 800.000 đồng. Tuy nhiên khi khách hàng đến một cửa hàng điện máy ở phường Hố Nai, chiếc tivi cùng loại chỉ có giá 20,4 triệu đồng”, ông Hùng cho biết.
Ông Nguyễn Phương Nam - Phó Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh thừa nhận: “Có những trường hợp khi đăng ký chương trình khuyến mại rất hoành tráng, nhưng thực tế triển khai lại không đúng như đăng ký. Năm 2013 chúng tôi đã xử lý nhiều doanh nghiệp vi phạm kiểu này”.
Ngoài việc lừa dối khách hàng bằng khuyến mại, giảm giá (nhưng thực chất là không giảm), ông Nguyễn Mạnh Hùng còn cho rằng, các dịch vụ hậu mãi cũng không được các nhà bán hàng thực hiện đúng cam kết: “Phần lớn hàng điện tử, điện máy là có bảo hành và dịch vụ hậu mãi, nhưng những tranh chấp thường xảy ra trong khâu này. Trong nhiều trường hợp, việc thực hiện chưa tốt, nhà bán hàng thường đổ lỗi cho người tiêu dùng để thoái thác việc sửa chữa, thay thế”...
Có thể nói, lý do các siêu thị điện máy hiện nay vắng khách không loại trừ nguyên nhân do nhu cầu của người dân về sản phẩm này giảm, phần nào đã bão hòa. Nhưng xét về mặt chủ quan, với cách bán hàng theo kiểu lừa người tiêu dùng như hiện nay, thì “thượng đế” sẽ còn tiếp tục quay lưng với các chương trình khuyến mại của các siêu thị điện máy./.
