Ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết tại Lễ ký kết triển khai đường dây nóng (ĐDN) giữa Bộ Y tế và Tổng công ty Viễn thông Viettel sáng nay, ngày 10/12.
"Điều đó cho thấy đường dây nóng đã và đang là một kênh thu thập thông tin về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dân, một công cụ quản lý, giám sát trong ngành y tế", ông Trường nhấn mạnh.
Trong thời gian tới, nội dung hợp tác giữa Bộ Y tế và Tổng công ty Viễn thông Viettel sẽ thực hiện theo hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Thiết lập và vận hành ĐDN qua đầu số 0973.306.306; Giai đoạn 2: Triển khai dự án quản lý cuộc gọi tới số hotline thuộc các bệnh viện, sở y tế và hệ thống phần mềm hỗ trợ ghi nhận, xử lý phản ánh.
Sự hợp tác này được đánh giá tích cực trong việc tăng cường tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc những vấn đề người dân đang quan tâm như: chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, về BHYT, BHXH, an toàn vệ sinh thực phẩm…/.
