PTI hợp tác với các gara nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Sau 3 năm triển khai, PTI đã loại bỏ 54 gara không đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng của PTI. Ảnh: V.A

Hiện nay, PTI là DN bảo hiểm đầu tiên và duy nhất tổ chức hội nghị thường niên với các gara nhằm rà soát, điều chỉnh lại chất lượng phục vụ tại các gara liên kết trên toàn quốc.

Sau 3 năm triển khai, PTI đã xây dựng được bộ tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất tại tất cả các gara liên kết, kiên quyết loại bỏ 54 gara không đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng của PTI; Đưa tổng đài hỗ trợ Callcenter vào quy trình kiểm tra, giám sát chất lượng của gara và sự hài lòng của khách hàng: Xác định vị trí giám định viên gần nhất thông qua hệ thống định vị nhằm kịp thời điều phối giám định đến hiện trường…

Năm 2014, PTI dự kiến sẽ áp dụng nhiều chính sách mới trong việc đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là tại các gara liên kết như: Ra mắt website truy vấn tiến độ bồi thường của nghiệp vụ xe cơ giới; Cam kết có mặt tại hiện trường trong vòng 30 phút sau khi nhận được thông báo tổn thất của khách hàng; Tăng cường các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của PTI tại các gara liên kết như: rửa xe và hút bụi miễn phí cho khách hàng, cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng khi khách hàng chờ lấy xe: đọc báo, trà nước, đồ ăn nhẹ miễn phí…

Không chỉ thống nhất trong việc hợp tác nâng cao chất lượng dịch vụ, tại hội nghị, các gara liên kết đã cùng đồng thuận, chung tay triển khai chương trình hỗ trợ các em học sinh nghèo hiếu học “Vun đắp ước mơ xanh” với PTI. Vun đắp ước mơ xanh là chương trình trao quà do PTI phối hợp với Hội khuyến học Việt Nam tổ chức thường niên từ năm 2010.

Trong năm 2014, PTI dự kiến sẽ trao tặng 4.800 thẻ bảo hiểm Phúc học đường, 500 triệu tiền học bổng, 20 tủ sách Phúc học đường cùng nhiều đồ dùng học tập khác. Tổng giá trị quà tặng dự kiến là khoảng 1,5 tỷ đồng./.

H.C

H.C