Thiết lập đầu mối hỗ trợ trực tiếp tại cửa khẩu

Trả lời kiến nghị của Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam, Cục Hải quan cho biết đang triển khai nhiều giải pháp từ thiết lập đầu mối hỗ trợ trực tiếp đến liên thông dữ liệu, xây dựng hải quan số.

Hải quan mở rộng kênh hỗ trợ, kết nối dữ liệu phục vụ doanh nghiệp. Ảnh: CTVHQ

Cục Hải quan cho hay, một trong những kiến nghị của Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam là doanh nghiệp xuất khẩu sang Campuchia phải trao đổi với nhiều cơ quan như hải quan, kiểm dịch và đơn vị quản lý cửa khẩu, trong khi chưa có đầu mối phản ứng nhanh để xử lý ngay các vấn đề phát sinh.

Về vấn đề này, Cục Hải quan cho biết đang được Bộ Tài chính giao xây dựng, hoàn thiện Đề án “thống nhất cơ quan hải quan thực hiện kiểm tra chuyên ngành đối với người, phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh; hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh tại cửa khẩu”.

Theo Cục Hải quan, khi đề án được phê duyệt sẽ góp phần giải quyết căn bản những vướng mắc, bất cập, tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp trong hoạt động thương mại qua biên giới.

Trong thời gian chờ triển khai đề án, cơ quan Hải quan đã duy trì nhiều kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh của doanh nghiệp. Theo Quyết định số 1111/QĐ-CHQ ngày 23/7/2025 về quản lý, sử dụng đường dây nóng, Cục Hải quan đã công bố danh sách đường dây nóng hỗ trợ doanh nghiệp tại các đơn vị hải quan cửa khẩu và ngoài cửa khẩu trên cả nước.

Cùng với đó, Tổng đài 19009299 hoạt động liên tục để tiếp nhận, giải quyết vướng mắc, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Nhánh 2 chuyên tiếp nhận, hỗ trợ về thủ tục hải quan điện tử và Cổng thông tin một cửa quốc gia. Doanh nghiệp cũng có thể gửi phản ánh qua email của bộ phận hỗ trợ để được tiếp nhận, xử lý.

Cục Hải quan cho biết đã phân cấp cho các Chi cục Hải quan khu vực, hải quan cửa khẩu và ngoài cửa khẩu tổ chức các đầu mối trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc trong quá trình làm thủ tục.

Tại các địa bàn biên giới có lưu lượng hàng hóa xuất nhập khẩu lớn như Lạng Sơn, Quảng Ninh, Lào Cai…, cơ quan Hải quan còn thiết lập các nhóm trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp làm thủ tục tại cửa khẩu, qua đó kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ vướng mắc phát sinh.

Đẩy mạnh liên thông dữ liệu, xây dựng hải quan số

Cũng theo Cục Hải quan, đối với kiến nghị liên thông dữ liệu giữa doanh nghiệp, hải quan, biên phòng và cơ quan thuế; phân quyền khai thác dữ liệu cửa khẩu; mở rộng hệ thống văn bản và thông tin doanh nghiệp, Cục Hải quan cho biết Cổng thông tin một cửa quốc gia đang là nền tảng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và các thủ tục khác đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh và phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh.

Khi người khai gửi hồ sơ lên Cổng thông tin một cửa quốc gia, dữ liệu được phân nhánh, chuyển đến các cơ quan quản lý chuyên ngành liên quan để xử lý theo chức năng, nhiệm vụ.

Cục Hải quan đang phối hợp với các đơn vị liên quan nâng cấp, mở rộng Cổng thông tin một cửa quốc gia, bổ sung các chức năng kết nối, trao đổi và chia sẻ thông tin giữa các cơ quan quản lý nhà nước, hướng tới rút ngắn thời gian xử lý và tạo thuận lợi hơn cho tổ chức, cá nhân.

Đáng chú ý, Cục Hải quan đang gấp rút xây dựng hệ thống hải quan số với mục tiêu số hóa, tự động hóa toàn bộ quy trình thủ tục hải quan và quản lý hải quan thông minh 24/7 đối với phương tiện vận tải xuất nhập cảnh, hàng hóa xuất nhập khẩu, quá cảnh và các lĩnh vực quản lý hải quan.

Trong lĩnh vực giám sát, hệ thống quản lý, giám sát hải quan tự động (VASSCM) đang được sử dụng để tự động hóa việc giám sát hàng hóa đưa vào, lưu giữ, đưa ra khỏi kho, bãi, cảng, cửa khẩu. Việc này góp phần loại bỏ các bước thao tác thủ công, giảm sử dụng văn bản giấy, rút ngắn thời gian thông quan và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Những giải pháp nêu trên được Cục Hải quan xác định là nền tảng để tiếp tục phát triển cửa khẩu thông minh, cảng biển số, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi hơn cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp.