Ông Bae Seung Jun, Tổng Giám đốc Shinhan Life Việt Nam

Ông Bae Seung Jun, Tổng Giám đốc Shinhan Life Việt Nam, đã chia sẻ với Thời báo Tài chính Việt Nam về chiến lược của công ty nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là các biện pháp giám sát và kiểm soát hoạt động của đội ngũ kinh doanh để tránh rủi ro và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Những nỗ lực này là một phần trong kế hoạch chuẩn bị của Shinhan Life Việt Nam cho sự tăng trưởng mạnh mẽ khi thị trường bước vào giai đoạn phục hồi vào năm tới.

PV: Ông có thể chia sẻ về các sản phẩm, dịch vụ mà Shinhan Life Việt Nam đang tập trung phát triển? Là doanh nghiệp mới, Shinhan Life có chiến lược hợp tác với các đối tác như thế nào để đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tạo dựng chỗ đứng trên thị trường?

Ông Bae Seung Jun: Là doanh nghiệp mới trên thị trường, Shinhan Life Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi không chỉ tạo ra các sản phẩm chuyên biệt cho từng kênh phân phối với sự chú trọng vào bảo vệ, mà còn phát triển các sản phẩm trực tuyến để mọi người có thể dễ dàng đăng ký bảo hiểm nhân thọ.

Song song đó, chúng tôi cũng liên tục phát triển các ứng dụng, nền tảng công nghệ giúp cho đội ngũ nhân viên, đại lý bảo hiểm thuận tiện trong quá trình tư vấn, cung cấp dịch vụ đến khách hàng, và đồng thời khách hàng cũng dễ dàng trong việc thanh toán phí bảo hiểm, chủ động kiểm tra thông tin hợp đồng.

Hiện nay, các kênh phân phối sản phẩm của chúng tôi bao gồm kênh đại lý cá nhân (kênh FC), kênh ngân hàng và kênh đại lý tổ chức. Ngoài kênh FC, chúng tôi luôn chú trọng mở rộng thêm các kênh phân phối qua ngân hàng và đại lý tổ chức, đẩy mạnh và đa dạng hóa hơn việc phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe của Shinhan Life Việt Nam đến khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên tư vấn của các đối tác. Sự hợp tác đa dạng này thể hiện quyết tâm của chúng tôi trong chiến lược cung cấp những giải pháp bảo vệ toàn diện, sản phẩm bảo hiểm với chi phí hợp lý đến hàng triệu người dân Việt Nam.

Nhờ đầu tư lớn vào nguồn lực con người để nâng cao chất lượng dịch vụ, Shinhan Life Việt Nam được vinh danh là “Nơi làm việc tốt nhất châu Á năm 2024” và “Doanh nghiệp Quan tâm chăm sóc nhân viên tuyệt vời nhất năm 2024” do HR Asia trao tặng.

PV: Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm đầy biến động, Shinhan Life cũng như các doanh nghiệp trong ngành đã và đang triển khai những biện pháp gì để vượt qua thách thức, hướng tới tăng trưởng tích cực?

Ông Bae Seung Jun: Tôi tin rằng tình hình thị trường khó khăn như hiện nay cũng là dịp để các doanh nghiệp tập trung vào khôi phục niềm tin của khách hàng đối với bảo hiểm nhân thọ, đồng thời xây dựng, hoàn thiện quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Mỗi công ty đang tái cấu trúc và sắp xếp lại các quy định và hệ thống nội bộ, nỗ lực chuyển từ tăng trưởng số lượng sang tăng trưởng chất lượng.

Về Shinhan Life, chúng tôi gia nhập thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đúng vào giai đoạn chuyển đổi này, nên ngay từ đầu, chúng tôi đã tập trung vào chất lượng với lợi ích của khách hàng là trọng tâm trong chiến lược kinh doanh. Trong 3 năm qua, Shinhan Life Việt Nam kiên định theo đuổi sự tăng trưởng tập trung vào chất lượng bằng cách liên tục đầu tư vào nguồn lực con người, hệ thống công nghệ và các hoạt động đào tạo.

PV: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tránh rủi ro cho Shinhan Life, công ty ông tiến hành việc kiểm tra và giám sát hoạt động của đội ngũ kinh doanh (kênh FC) như thế nào?

Shinhan Life không chỉ tiến hành kiểm soát nội bộ và kiểm tra tuân thủ bán hàng định kỳ cho riêng kênh FC, mà áp dụng cho tất cả các kênh kinh doanh.

Để đảm bảo chất lượng tư vấn và bảo vệ lợi ích của khách hàng, chúng tôi tiến hành kiểm soát nội bộ và kiểm tra tuân thủ bán hàng định kỳ cho tất cả các kênh kinh doanh. Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên tổ chức một cách có hệ thống việc giới thiệu, đào tạo và phân tích hiệu suất của các đại lý cá nhân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong tương lai, chúng tôi tiếp tục củng cố công tác huấn luyện đào tạo về quy trình bán hàng chuẩn, thông qua đó xây dựng một văn hóa kinh doanh chuyên nghiệp.

PV: Ông có thể chia sẻ về mục tiêu và chiến lược của công ty trong những năm tới?

Ông Bae Seung Jun: Shinhan Life Việt Nam hiện phân phối sản phẩm qua các kênh đại lý cá nhân, kênh ngân hàng và kênh đại lý tổ chức. Trong tương lai, chúng tôi dự định mở rộng danh mục sản phẩm bảo hiểm, hoàn thiện hệ thống công nghệ và cơ sở hạ tầng phù hợp hơn với từng kênh. Chúng tôi cũng sẽ cải thiện cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ để hỗ trợ kinh doanh một cách hiệu quả và đảm bảo tăng trưởng ổn định cho công ty.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ tích cực thực hiện các hoạt động CSR, đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng và xã hội, thông qua những sáng kiến từ Shinhan Life và những hoạt động thực hiện cùng các công ty thành viên trong tập đoàn Shinhan tại Việt Nam.

Tôi nghĩ rằng ngành bảo hiểm hiện nay đang trải qua một giai đoạn tạm lắng để tập trung hơn vào công tác cải thiện chất lượng. Chúng tôi mong đợi bước vào giai đoạn phục hồi toàn diện bắt đầu từ năm sau, và sẽ tập trung vào việc mở rộng kinh doanh một cách hiệu quả.

PV: Xin cảm ơn ông!