Ông Nguyễn Ngọc Nam, một người dân phường Tân Thuận Đông, TP. Hồ Chí minh chia sẻ niềm vui khi đến phường Tân Mỹ làm thủ tục khai sinh thông qua mô hình Trợ lý ảo Sổ tay: “So với trước đây, thủ tục giờ tiện lợi hơn nhiều nhờ ứng dụng công nghệ, đặc biệt là chatbot AI. Quy trình xử lý nhanh, cán bộ hỗ trợ nhiệt tình”.
Câu chuyện của ông Nam không chỉ là câu chuyện cá nhân mà còn phản ánh nhu cầu cần thiết của người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính công minh bạch, hiệu quả sau khi chính quyền địa phương được sắp xếp hai cấp từ ngày 1/7/2025.
 |
| Ông Nguyễn Ngọc Nam đang được cán bộ Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh hướng dẫn sử dụng mô hình Trợ lý ảo Sổ tay. Ảnh: Lạc Nguyên |
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số, phường Tân Mỹ đã nhanh triển khai Trợ lý ảo Sổ tay “Dân hỏi - Chính quyền trả lời” do Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường xây dựng trên nền tảng ChatGPT.
| Sự ra đời của ứng dụng Trợ lý ảo Sổ tay “Dân hỏi - Chính quyền trả lời” không chỉ giải quyết khó khăn này mà còn mở ra cơ hội kinh tế đáng kể, từ tiết kiệm chi phí cho người dân đến kích cầu thương mại, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế - xã hội địa phương trong thời đại chuyển đổi số. |
Theo UBND Phường Tân Mỹ, Trợ lý ảo Sổ tay sẽ hướng dẫn chi tiết, video minh họa và mã QR-code cho 26 thủ tục hành chính phổ biến như: đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử, đồng thời hỗ trợ song ngữ Việt – Anh… để phục vụ hơn 4.200 người nước ngoài sinh sống tại địa phương.
Ông Nguyễn Minh Nhân - Đảng uỷ viên, Phó Chủ tịch UBMTTQVN phường Tân Mỹ khẳng định, mô hình Trợ lý ảo Sổ tay giúp giảm số lượng người dân đến trung tâm hành chính công, giúp tinh gọn quy trình và giảm áp lực cho cán bộ. Việc tiết kiệm chi phí vận hành bộ máy cho phép chính quyền tái phân bổ ngân sách vào các dự án phát triển hạ tầng, giáo dục, y tế, tạo nền tảng cho tăng trưởng kinh tế. Hơn nữa, tính minh bạch của ứng dụng giúp nâng cao niềm tin của người dân và doanh nghiệp, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Bà Nguyễn Thị Lập, người dân phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ: “Công nghệ AI giúp tôi tự làm thủ tục tại nhà, tiết kiệm thời gian và công sức đi lại, đặc biệt với người cao tuổi như tôi. Mô hình này nên được phổ biến rộng rãi để mọi người đều thực hiện thủ tục tại nhà, giảm khó khăn đi lại và tiết kiệm chi phí cho người dân".
Mô hình Trợ lý ảo Sổ tay “Dân hỏi - Chính quyền trả lời” có tính năng tích hợp mã QR-code với biểu mẫu, danh mục hồ sơ và video hướng dẫn giúp người dân chuẩn bị hồ sơ chính xác, giảm thiểu sai sót và chi phí xử lý lại. Ông Nguyễn Ngọc Nam cũng nhận xét: “Tôi thấy các video hướng dẫn rất chi tiết, giúp sử dụng chatbot tại nhà dễ dàng. Thủ tục giờ nhanh và hiện đại hơn nhiều”.
Ngoài hỗ trợ hành chính, mô hình Trợ lý ảo Sổ tay cung cấp thông tin về các địa điểm thương mại, du lịch, dịch vụ, trường học và bệnh viện trên địa bàn. Điều này không chỉ hỗ trợ người dân và người nước ngoài tiếp cận các dịch vụ thiết yếu mà còn tạo kênh quảng bá cho doanh nghiệp địa phương.
 |
| Phường Tân Mỹ đẩy mạnh chuyển đổi số trong bối cảnh mới. Ảnh: Lạc Nguyên |
Việc kết nối thông tin minh bạch giúp kích cầu tiêu dùng nội địa, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa phát triển, từ đó tăng nguồn thu ngân sách phường. Hơn nữa, tính năng song ngữ của Trợ lý ảo Sổ tay thu hút người nước ngoài, góp phần thúc đẩy đầu tư và lao động, tạo động lực cho tăng trưởng kinh tế.
Dù mang lại nhiều lợi ích, song mô hình Trợ lý ảo Sổ tay vẫn đối mặt với thách thức. Ông Nguyễn Minh Nhân cho biết: “Chatbot xử lý tốt các tác vụ cơ bản, nhưng các vấn đề phức tạp như xây dựng vẫn cần cán bộ can thiệp. Người cao tuổi cũng gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ, nhưng phường đã triển khai 12 đội hình tình nguyện viên từ các trường đại học để hỗ trợ trực tiếp, đảm bảo tính bao trùm.
“Bên cạnh đó, chúng tôi đã tổ chức tập huấn cho cán bộ và người dân. Nếu chatbot không giải đáp được các câu hỏi chuyên sâu, hệ thống sẽ hướng dẫn đến quầy giao dịch cụ thể” – ông Nhân cho biết thêm./.
| Trong tương lai, UBND phường Tân Mỹ cam kết sẽ cải tiến Trợ lý ảo Sổ tay, bổ sung tính năng hỗ trợ thương mại, dịch vụ và hộp thư phản hồi ý kiến người dân. Những cải tiến này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền và người dân, tạo động lực cho phát triển kinh tế bền vững. |
