Ứng dụng công nghệ giúp quy trình tham gia bảo hiểm minh bạch, dễ dàng hơn. Ảnh: Phan Hà

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ vào quy trình nghiệp vụ

Đại diện FWD cho biết, công ty đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ AI vào quy trình nghiệp vụ nhằm mang lại những sản phẩm đột phá và trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, với mong muốn khách hàng luôn cảm thấy được thấu hiểu, được quan tâm và được trân trọng qua mỗi lần tương tác với FWD.

AI cũng đang là công cụ hữu hiệu giúp FWD không chỉ nắm bắt nhu cầu thực sự của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn, mà còn dự đoán xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Qua đó, FWD có thể tăng cường mối quan hệ, sự gắn bó giữa khách hàng và thương hiệu, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Đại diện AIA Việt Nam cho biết, trước đó công ty đã cho ra mắt ứng dụng AIA+ với hàng loạt tính năng mới và thuận tiện. Ứng dụng này không chỉ là nền tảng quản lý hợp đồng bảo hiểm mà còn là một công cụ đa dịch vụ có nhiều tính năng, giao diện thân thiện với người dùng cùng các tiện ích như quản lý thông tin hợp đồng bảo hiểm, giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin hợp đồng; cập nhật các chương trình chăm sóc khách hàng; tái tục, duy trì hợp đồng; giải quyết quyền lợi bảo hiểm, giúp quy trình giải quyết quyền lợi trở nên nhanh chóng và minh bạch.

Trước đó, AIA Việt Nam cũng ra mắt video chào mừng khách hàng mới tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), đây không chỉ là một bước tiến lớn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn đánh dấu sự đổi mới của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.

Đầu năm 2024, Manulife Việt Nam đã chính thức công bố áp dụng quy trình xác thực thông tin và giám sát phát hành hợp đồng M-Pro cho mọi khách hàng tham gia bảo hiểm.

Theo đó, M-Pro cho phép Manulife Việt Nam đánh giá độc lập nội dung tư vấn của đại lý thuộc tất cả các kênh phân phối trước khi phát hành hợp đồng, đảm bảo 100% khách hàng được tư vấn đầy đủ và chính xác. Cụ thể, sau khi được đại lý tư vấn và hồ sơ yêu cầu bảo hiểm của khách hàng có quyết định chấp thuận của bộ phận thẩm định Manulife, khách hàng sẽ được yêu cầu tham gia xác thực trực tuyến qua M-Pro. Khách hàng sẽ định danh điện tử bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt và xác nhận các thông tin cá nhân đã cung cấp và nội dung đại lý bảo hiểm đã tư vấn cho khách hàng. Các nội dung quan trọng về hợp đồng bảo hiểm, bao gồm quyền lợi sản phẩm, những lưu ý về rủi ro đầu tư, trách nhiệm đóng phí và các điều khoản khác được trình bày đầy đủ, rõ ràng và súc tích, để khách hàng hiểu rõ trước khi hợp đồng được phát hành…

Với quy trình M-Pro hiện đại, thân thiện và dễ sử dụng, Manulife Việt Nam kỳ vọng chất lượng bán hàng sẽ được kiểm soát tối đa bên cạnh các hình thức kiểm soát có sẵn trước đó như cuộc gọi chào mừng (Welcome call), khảo sát mua hàng ẩn danh (Mystery shopping).

Đại diện Generali cho biết, công ty đã đầu tư mạnh vào chuyển đổi số giúp 100% công tác phục vụ khách hàng có thể thực hiện “không giấy” trên hệ sinh thái kỹ thuật số GenVita, như tiếp nhận hợp đồng điện tử, tra cứu thông tin hợp đồng, yêu cầu quyền lợi bảo hiểm, đóng phí bảo hiểm, điều chỉnh thông tin hợp đồng, điều chỉnh định kỳ đóng phí, yêu cầu rút tiền… Đặc biệt, dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng cũng được Generali cải tiến và tự động hóa mạnh mẽ.

Tiếp tục đổi mới công nghệ, đầu tư xây dựng hệ sinh thái số

Bà Tina Nguyễn - Tổng Giám đốc Manulife Việt Nam cho biết: "Chuyển đổi số hiệu quả là cách hữu hiệu nhất để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tăng cường sự minh bạch, an toàn, nhanh chóng trong công tác phục vụ khách hàng và hoạt động kinh doanh bảo hiểm. M-Pro là một sáng kiến mới, táo bạo và lần đầu tiên được sử dụng trong ngành bảo hiểm. Chúng tôi rất vui mừng khi sáng kiến này được khách hàng đón nhận tích cực. Sắp tới, Manulife Việt Nam sẽ ra mắt thêm nhiều sáng kiến khác như dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, hệ thống tiếp nhận phản hồi của khách hàng (tNPS) Medallia để mang lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng".

Đại diện FWD Việt Nam chia sẻ, việc ứng dụng các sáng kiến công nghệ tương lai như AI để thiết lập nên những tiêu chuẩn và mô hình triển khai AI thực tiễn là nền tảng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa và định hình tương lai trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm.

“Những nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng với AI của FWD được đánh giá cao qua các giải thưởng uy tín, điển hình như tại Giải thưởng Rồng Vàng 2024, FWD được vinh danh với danh hiệu "Leading Enterprise in AI-Driven Customer Experience" (Doanh nghiệp dẫn đầu về ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm khách hàng) nhờ những nỗ lực ứng dụng công nghệ hiện đại để cải tiến các hoạt động tiếp thị, quản lý chất lượng các kênh phân phối và tư vấn tài chính, thẩm định, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chăm sóc khách hàng” - đại diện FWD chia sẻ.

Mới đây, AIA Việt Nam cũng được vinh danh trong "Top 10 doanh nghiệp sáng tạo và kinh doanh hiệu quả năm 2024 - ngành bảo hiểm". Theo đại diện AIA Việt Nam, đây là sự ghi nhận cho nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng của AIA Việt Nam trong mọi khía cạnh, góp thêm động lực để doanh nghiệp không ngừng sáng tạo, đổi mới, đặc biệt là đổi mới về công nghệ và tập trung đầu tư để xây dựng hệ sinh thái số hóa.

Theo các chuyên gia trong ngành bảo hiểm, trong bối cảnh thị trường còn nhiều khó khăn như hiện nay, những nỗ lực minh bạch hóa bảo hiểm trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm. Trong đó, chuyển đổi số là công cụ quan trọng góp phần vào sự phát triển lành mạnh, bền vững của thị trường, củng cố niềm tin của khách hàng về bảo hiểm nhân thọ.