Chứng nhận chỉ số hài lòng của khách hàng - nâng tầm doanh nghiệp Việt Nam

Lãnh đạo KMAC - AASC trao chứng nhận chỉ số hài lòng của khách hàng Việt Nam cho đại diện 4 doanh nghiệp. Ảnh: Nguyễn Vân

Phát biểu tại sự kiện, ông Ngô Đức Đoàn - Chủ tịch Hội đồng thành viên AASC cho hay, việc trao Chứng nhận VCSI 2024 là sự kiện đánh dấu một cột mốc quan trọng, không chỉ đối với AASC, đối với Công ty tư vấn quản lý Hàn Quốc KMAC - đối tác chiến lược của AASC, mà còn có một ý nghĩa thúc đẩy nâng tầm doanh nghiệp Việt Nam.

Ông Ngô Đức Đoàn - Chủ tịch Hội đồng thành viên AASC phát biểu tại sự kiện. Ảnh: Nguyễn Vân.

Việc xây dựng chỉ số VCSI là một bước đi đúng đắn, mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, là cầu nối hợp tác quốc tế, giúp các doanh nghiệp Việt Nam giữ vững thị phần trong nước và vươn xa trên thị trường toàn cầu.

Ông Suhee Han - Tổng Giám đốc KMAC phát biểu tại sự kiện. Ảnh: Nguyễn Vân.

Tạo dựng sự gắn kết của khách hàng đối với doanh nghiệp Việt Nam thông qua Chỉ số Hài lòng Khách hàng (VCSI), thể hiện sự cam kết của doanh nghiệp trong việc đặt khách hàng làm trung tâm. Đây chính là thời điểm chúng ta nỗ lực hết mình để hoạch định các chiến lược phù hợp.

Ông Suhee Han - Tổng Giám đốc KMAC chia sẻ, kể từ năm 1992, KMAC đã đi đầu trong việc triển khai thực hiện đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực ngành nghề tại Hàn Quốc. Thông qua Chỉ số Hài lòng Khách hàng của Hàn Quốc (KCSI), KMAC đã mở ra một thời kỳ mới về quản lý sự hài lòng của khách hàng tại Hàn Quốc. Khi KCSI lần đầu được thực hiện vào năm 1992, chỉ số hài lòng khách hàng của Hàn Quốc chỉ đạt 41,9 điểm. Tuy nhiên, nhờ việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua KCSI, chỉ số tổng hợp này đã đạt 81,9 điểm vào tháng 9 năm nay (2024).

Ông Suhee Han cho biết, chỉ số KCSI cung cấp những hiểu biết về mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng trong danh mục các sản phẩm và dịch vụ. Dựa trên dữ liệu này, các công ty có thể xác định các điểm cần cải thiện.

"Nhờ những nỗ lực này, chúng tôi có thể tự hào khẳng định rằng chất lượng dịch vụ tại Hàn Quốc đã được cải thiện đáng kể. KMAC tự hào bắt đầu một sứ mệnh quan trọng nhằm chia sẻ công thức thành công này đến với các doanh nghiệp Việt Nam” - ông Suhee Han nhấn mạnh.

KMAC và AASC cam kết sẽ luôn đồng hành và luôn nỗ lực hết mình để trở thành đối tác đáng tin cậy với hành trình phát triển vượt trội của các doanh nghiệp; cùng nhau kiến tạo những giá trị bền vững trong tương lai.