Ảnh T.L minh họa.
Theo đó với quy trình này, toàn bộ các khâu từ tiếp nhận hồ sơ đến việc thẩm định, ra quyết định bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng 30 phút đối với các quyền lợi tử vong, quyền lợi nằm viện, quyền lợi sinh con, thôi nôi của sản phẩm Phú hoàn mỹ...
Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ được ưu tiên phục vụ nhanh nhất tại quầy khi đặt lịch hẹn qua tổng đài phục vụ khách hàng miễn cước hoạt động liên tục 24/7 số 1800 1 247, bấm phím 5.
Đây là một trong những nỗ lực không ngừng của Prudential vì mục tiêu chiến lược lâu dài “khách hàng là trung tâm.”
Được biết, trong năm 2015, Prudential liên tục cải tiến quy trình, áp dụng các công nghệ mới, thân thiện để phá những kỷ lục của chính mình trong cam kết phục vụ khách hàng nhanh chóng nhất, từ giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 24 giờ nay đã giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong 30 phút, song song với những dịch vụ tiện lợi như yêu cầu quyền lợi bảo hiểm qua điện thoại, thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến qua cổng PruOnline… Những nỗ lực này nhằm tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí khách hàng phải bỏ ra, cũng như đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng./.
H.C
