Cam kết lâu dài tại thị trường Việt Nam
Việt Nam được Sun Life xác định là một trong những thị trường chiến lược tại châu Á. Với định hướng đầu tư dài hạn, Sun Life Việt Nam không ngừng mở rộng quy mô hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm.
Trong năm 2024, doanh nghiệp đã tăng vốn điều lệ từ 16.480 tỷ đồng lên 17.944 tỷ đồng, chính thức trở thành một trong ba công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn điều lệ lớn nhất trên thị trường. Đây là bước đi chiến lược nhằm củng cố năng lực tài chính và khẳng định cam kết phát triển lâu dài tại Việt Nam.
Song song với việc tăng vốn, Sun Life Việt Nam cũng liên tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc, đồng thời đa dạng hóa các kênh phân phối để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Những nỗ lực này được hỗ trợ bởi hàng loạt sáng kiến chuyển đổi số và cải tiến quy trình vận hành.
Chuyển đổi số – Trụ cột nâng cao trải nghiệm khách hàng
Một trong những ưu tiên hàng đầu của Sun Life Việt Nam trong thời gian qua là đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ, trong đó nổi bật là Trung tâm liên lạc khách hàng, hệ thống Salesforce CRM và cơ sở dữ liệu 360 độ, giúp nâng cao khả năng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả, liền mạch.
Nhờ những nỗ lực này, từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2024, mức độ hài lòng của khách hàng tăng 30%, trong khi tỷ lệ kết nối cuộc gọi thành công tăng gần 5 lần. Những kết quả này cho thấy sự thay đổi rõ nét trong hành trình trải nghiệm dịch vụ.
Năm 2024, Sun Life Việt Nam được Tạp chí Tài chính Quốc tế (Anh quốc) trao tặng giải thưởng “Công ty Bảo hiểm Nhân thọ có Dịch vụ Khách hàng tốt nhất – Việt Nam 2024”. Đây là minh chứng cho những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua nền tảng công nghệ và dịch vụ khác biệt.
 |
| Sun Life Việt Nam được Tạp chí Tài chính Quốc tế (Anh quốc) trao tặng giải thưởng “Công ty Bảo hiểm Nhân thọ có Dịch vụ Khách hàng tốt nhất – Việt Nam 2024”. |
Cuối năm, Sun Life Việt Nam ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược với Tập đoàn FPT nhằm tận dụng công nghệ tiên tiến trong các lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, hạ tầng viễn thông và thanh toán trực tuyến. Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong quy trình yêu cầu và xử lý bồi thường bảo hiểm – một khâu then chốt để gia tăng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
Lan tỏa giá trị tích cực đến thế hệ trẻ
Không chỉ chú trọng phát triển kinh doanh, Sun Life Việt Nam còn tích cực triển khai nhiều chương trình hướng đến cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ – thế hệ kế thừa trong hành trình xây dựng tương lai tài chính bền vững.
Chiến dịch “Tài chính cho mình, Lạc quan do mình” là minh chứng rõ nét cho cam kết này. Khởi động từ tháng 5/2024, chương trình đã triển khai các hoạt động ngoại khóa giáo dục tài chính cho học sinh tiểu học và phổ thông cơ sở. Chương trình giúp các em tiếp cận sớm với kỹ năng quản lý tài chính, từ đó hình thành tư duy tích cực về việc lập kế hoạch tài chính ngay từ độ tuổi còn nhỏ.
 |
| Chiến dịch “Tài chính cho mình, Lạc quan do mình” giúp các em học sinh tiếp cận sớm với kỹ năng quản lý tài chính. |
Song song đó, trong hai năm 2023–2024, Sun Life Việt Nam hợp tác cùng câu lạc bộ bóng rổ Saigon Heat tổ chức Ngày hội High Hoops tại 5 thành phố lớn, thu hút hơn 4.000 thiếu nhi tham gia rèn luyện kỹ năng bóng rổ, xây dựng tinh thần đồng đội và ý chí thi đấu, đồng thời nâng cao nhận thức về việc chăm sóc sức khoẻ thể chất cho các bé.
Tháng 4/2024, doanh nghiệp tiếp tục ra mắt “Không gian thể thao Sun Life” với sân bóng rổ đạt chuẩn, tổ chức giải đấu, lớp học miễn phí và các buổi đào tạo huấn luyện viên nhằm thúc đẩy lối sống lành mạnh trong giới trẻ.
Trong lĩnh vực giáo dục đại học, Sun Life Việt Nam ký kết hợp tác chiến lược 5 năm với Đại học Waterloo (Canada) từ tháng 1/2025 – 1/2030. Chương trình nhằm kết nối sinh viên Việt Nam với môi trường giáo dục quốc tế, hỗ trợ lập kế hoạch tài chính cho du học và tạo cơ hội thực tập, tuyển dụng tại Sun Life.
Đồng thời, Sun Life cũng hợp tác với Đại học RMIT tổ chức chuỗi hội thảo chuyên đề, chương trình học bổng và thực tập sinh, giúp sinh viên phát triển kỹ năng, định hướng nghề nghiệp và trải nghiệm thực tế trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Tuân thủ quy định – Vững bước phát triển
Sun Life Việt Nam khẳng định luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Bộ Tài chính và các cơ quan quản lý nhà nước. Doanh nghiệp cam kết minh bạch trong hoạt động và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Năm 2024, công ty đã chi trả hơn 135 tỷ đồng cho gần 20.000 khách hàng trên toàn quốc, góp phần giảm bớt gánh nặng tài chính cho nhiều gia đình trong thời điểm khó khăn. Cùng với đó, Sun Life Việt Nam vẫn tiếp tục mở rộng mạng lưới và cải tiến dịch vụ nhằm mang đến các giải pháp tài chính toàn diện.
Là thành viên của Tập đoàn Sun Life – một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới với gần 160 năm kinh nghiệm – Sun Life Việt Nam kế thừa nền tảng tài chính vững mạnh, hệ thống quản trị tiên tiến và tầm nhìn dài hạn. Những nền tảng này tạo điều kiện để công ty tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng bền vững, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam trong thời gian tới./.
