Người nộp thuế đánh giá cao sự phục vụ của công chức thuế

Cục Thuế Khánh Hòa đã tổ chức thăm dò sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng phục vụ của cơ quan thuế đối với tổ chức, cá nhân đợt 1 năm 2022.

Cụ thể, từ ngày 24/2/2022 đến ngày 2/4/2022, toàn ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa đã thực hiện thăm dò mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế. Việc thăm dò đã được thực hiện bằng hình thức trực tuyến thông qua ứng dụng Google Forms. Cuộc thăm dò trực tuyến của cơ quan thuế đã được triển khai trên địa bàn toàn tỉnh với số phiếu tham gia là 136 phiếu gửi tới NNT.

Kết quả mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt 93,38%, vượt chỉ tiêu 83% do UBND tỉnh giao tại Kế hoạch cải cách hành chính năm 2022.

Cục Thuế Khánh Hòa được UBND tỉnh trao tặng bằng khen trong công tác cải cách thủ tục hành chính, phục vụ tốt người nộp thuế. Ảnh: Minh Nhựt

Ông Trần Minh Chiến – Phó Cục trưởng Cục Thuế Khánh Hòa, cho biết thêm, tại các chỉ tiêu thành phần, cục thuế đều nhận được độ hài lòng cao của NNT.

Theo ông Chiến, trong những năm qua, Cục Thuế Khánh Hòa luôn nỗ lực nâng cao sự hài lòng của NNT. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả luôn được chú trọng, đáp ứng các yêu cầu theo quy định. Không gian rộng rãi, thoáng mát, thuận tiện, thoải mái đã được 100% NNT ghi nhận. Các thiết bị phục vụ đã được trang bị đầy đủ như ghế ngồi chờ, bàn viết hồ sơ…

Những điểm NNT chưa hài lòng trong thời gian trước đây đều đã được khắc phục; cục thuế đã trang bị wifi miễn phí, công suất mạnh; hệ thống kiosk thông tin được trang bị, máy photocopy sẵn sàng phục vụ NNT.

Các thông tin về thủ tục hành chính thuế (TTHC), chính sách thuế được cơ quan thuế đa dạng các hình thức. 98,85% NNT đánh giá các hình thức cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ, dễ hiểu, nhanh chóng. Các vướng mắc của NNT đều được giải đáp. Hàng năm, cục thuế đều tổ chức các hội nghị đối thoại, tập huấn các quy định chính sách thuế mới.

Đặc biệt trong thời gian quyết toán thuế, cục thuế tổ chức tháng cao điểm đồng hành cùng NNT, cử công chức trực vào các ngày thứ bảy để giải đáp kịp thời. Từ đầu năm đến nay, Cục Thuế Khánh Hòa đã tổ chức thành công 7 hội nghị tập huấn, đối thoại với NNT. Đối với các vướng mắc chính sách thuế, NNT đều có thể được giải đáp qua các kênh: điện thoại, văn bản, trực tiếp tại cơ quan, qua mục hỏi đáp tại trang thông tin điện tử khanhhoa.gdt.gov.vn, qua hệ thống thuế điện tử Etax. Các thông báo quy định mới về thuế đều được cục thuế gửi qua hệ thống email của NNT.

Tiếp tục khắc phục tồn tại hạn chế, phục vụ người nộp thuế tốt nhất

Ông Trần Minh Chiến cho rằng, NNT khá hài lòng về việc cơ quan thuế ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC thuế, hỗ trợ kê khai thuế cũng như sự phục vụ của công chức thuế. Việc cung cấp thông tin bộ TTHC, các biểu mẫu, phí, lệ phí và hướng dẫn NNT nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ bưu chính công ích, thanh toán trực tuyến..., khá đầy đủ, dễ hiểu. Việc kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử tạo thuận tiện cho NNT.

Qua khảo sát, có 97,06% NNT đánh giá TTHC của cá nhân/tổ chức được thực hiện trực tuyến và không có hồ sơ giải quyết quá hạn.

Đánh giá việc giải quyết TTHC của cơ quan thuế, có 98,44% ý kiến thời gian giải quyết TTHC sớm hạn và đúng hạn, chỉ có 1,56% ý kiến đánh giá trễ hạn. 91,94% TTHC được đánh giá công khai đầy đủ, chính xác, kịp thời. Về thái độ của công chức thuế, 100% ý kiến đánh giá công chức giải quyết hồ sơ nhanh chóng, không có hành vi thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà; 99,25% ý kiến đánh giá công chức thuế am hiểu, đáp ứng nghiệp vụ chuyên môn, hướng dẫn được cho NNT.

Trong công tác thanh tra, kiểm tra, có 97,40% ý kiến đánh giá tần suất và thời gian kiểm tra hợp lý; 80,88% ý kiến đánh giá thái độ công chức thanh tra kiểm tra lịch sự, hòa nhã đúng chuẩn mực, giải thích rõ ràng; 19,12% ý kiến đánh giá tạm được.

Bên cạnh đó, có 90,57% NNT đánh giá hình thức tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh kiến nghị đa dạng; 87,96% NNT đánh giá rất thuận tiện, dễ dàng trong việc gửi phản ánh kiến nghị; 100% NNT đánh giá trả lời góp ý, phản ánh kiến nghị đúng quy định.

Bên cạnh những đánh giá tốt của NNT, Cục Thuế Khánh Hòa cũng ghi nhận, tiếp thu những ý kiến đánh giá về những mặt chưa làm hài lòng NNT. Điển hình như, NNT mong rằng các TTHC sẽ ngày càng đơn giản, thủ tục nhanh chóng để NNT thuận lợi hơn khi thực hiện các nghĩa vụ thuế…

Ông Trần Minh Chiến cho hay, trong thời gian tới, Cục Thuế Khánh Hòa sẽ tiếp tục phát huy và duy trì chất lượng đối với những mặt hoạt động được NNT đánh giá cao. Cơ quan thuế tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, tổ chức tập huấn chính sách thuế mới, thường xuyên cập nhật cung cấp thông tin về thuế trên website và qua email cho NNT nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho NNT trong việc khai thuế và thực hiện nghĩa vụ thuế với nhà nước.

Để công tác phục vụ NNT được tốt hơn, Cục Thuế Khánh Hòa đề nghị Tổng cục Thuế nâng cấp hệ thống để tất cả TTHC phải nộp được thực hiện qua mạng; những TTHC đã thay đổi theo nghị định, thông tư mới thì phần mềm HTKK phải được nâng cấp kịp thời; cần nâng cao chất lượng đường truyền đế tiếp nhận hồ sơ, TTHC qua mạng, tránh tình trạng nghẽn mạng.

“Về phía Cục Thuế Khánh Hòa, đơn vị sẽ nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn, thái độ giao tiếp, phục vụ của công chức trong quá trình làm việc với NNT, nhất là công chức bộ phận một cửa và công chức bộ phận thanh tra, kiểm tra, tạo sự hài lòng hơn nữa cho NNT” – ông Chiến chia sẻ./.