Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hàng năm, KBNN Hà Nam tổ chức hội nghị khách hàng với khách mời là thủ trưởng, kế toán trưởng các đơn vị sử dụng NSNN và cơ quan tài chính, kế hoạch đầu tư, thuế, hải quan trên địa bàn toàn tỉnh tham dự.

Tại các hội nghị này, KBNN Hà Nam hướng dẫn các thủ tục hành chính trong giao dịch với KBNN cũng như lưu ý các đơn vị sử dụng NSNN cách khắc phục các sai sót thường gặp; trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị cũng như quy định về công tác xử lý phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực KBNN.

Mỗi hội nghị đều được các đơn vị sử dụng NSNN cùng chính quyền địa phương đánh giá cao cả về nội dung và mục tiêu, cách thức tổ chức.

Công chức KBNN thực hiện rà soát số liệu thanh toán vốn ngân sách. Ảnh: H.T

Đồng thời, KBNN Hà Nam nâng cao trình độ chuyên môn cho công chức bằng việc thường xuyên tổ chức giao ban nghiệp vụ; học tập, đào tạo, trao đổi nghiệp vụ đầu giờ làm việc.

Đáng chú ý trong quá trình hoạt động KBNN luôn phối hợp chặt chẽ với các đơn vị sử dụng NSNN giải quyết kịp thời khó khăn, vướng mắc từ hai phía (KBNN và đơn vị sử dụng ngân sách) bảo đảm đúng quy định, tạo sự đồng thuận, hiệu quả trong thực hiện nhiệm vụ.

Cùng với đó, kết quả xử lý chứng từ giao dịch của khách hàng với KBNN Hà Nam trên trên cổng dịch vụ công trực tuyến ngày càng kịp thời, bảo đảm hơn; hồ sơ quá hạn xử lý, quá hạn tiếp nhận, từ chối nhiều lần đã giảm đi rõ rệt qua từng năm.

Đặc biệt, KBNN Hà Nam thường xuyên thông tin những nội dung mới và kịp thời hướng dẫn các quy định, chế độ mới để khách hàng tiếp cận nhanh nhất, giảm bớt những sai sót trong quá trình giao dịch.

Ngoài ra, thường xuyên quan tâm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong giao dịch thu, chi NSNN bằng nhiều hình thức (trực tiếp, hội nghị, tờ rơi..) và theo từng loại hình đơn vị, theo mức độ, khả năng kế toán của đơn vị giao dịch; công khai minh bạch đầy đủ, rõ ràng các thủ tục hành chính, các quy trình nghiệp vụ; xử lý hồ sơ, chứng từ đúng quy trình, nhanh, gọn, chính xác, đúng thời gian được các đơn vị sử dụng NSNN đánh giá cao.

Với sự nỗ lực này, hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ khách hàng của KBNN Hà Nam ngày càng được nâng cao hơn. Theo kết quả khảo sát của KBNN trung ương trên trang Dịch vụ công điện tử của các đơn vị sử dụng ngân sách, mức độ hài lòng của khách hàng đối với KBNN Hà Nam đã nâng lên rõ rệt ở các kỳ đánh giá.

Từ đơn vị đứng ở top giữa toàn quốc, KBNN Hà Nam đã vươn lên đứng ở top đầu các đơn vị có sự đánh giá hài lòng của khách hàng cao nhất cả nước.

Tiếp tục phát huy kết quả này và với mong muốn ngày càng phục vụ tốt hơn cho khách hàng và đơn vị sử dụng ngân sách, KBNN Hà Nam tiếp tục yêu cầu từng đơn vị KBNN trực thuộc nâng cao ý thức tác phong, nền nếp làm việc, ứng xử văn minh, văn hóa và có thái độ, cử chỉ, hành động lịch sự, khiêm tốn khi giao tiếp với khách hàng. Nghiêm cấm và xử lý nghiêm các biểu hiện tiêu cực, thiếu chuẩn mực đạo đức, lợi ích cá nhân trong thực thi nhiệm vụ.

Đồng thời, lãnh đạo KBNN Hà Nam cũng yêu cầu từng cán bộ, công chức cần nâng cao đạo đức công vụ, thay đổi tư duy từ “làm cho” thành “phục vụ”; từ “chấp hành” thành “cống hiến”./.