MIC số hóa toàn trình nghiệp vụ bảo hiểm để phục vụ tốt nhất khách hàng.

Chuyển đổi số - lựa chọn chiến lược trong thời đại “tự phục vụ”

Trong bối cảnh rủi ro ngày càng đa dạng và hành vi tiêu dùng chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số, ngành Bảo hiểm đứng trước một giai đoạn chuyển mình căn bản. Khách hàng hiện nay không chỉ kỳ vọng vào sự bảo vệ tài chính, mà còn yêu cầu dịch vụ bảo hiểm phải thuận tiện, minh bạch, tự động và nhanh chóng. Công nghệ không còn là lựa chọn phụ trợ, mà đã trở thành trụ cột sống còn trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp bảo hiểm hiện đại.

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) là một trong những đơn vị tiên phong đi đầu trong xu hướng này. Với định hướng chiến lược “Tăng tốc quy mô - Tăng hiệu quả quản trị - Tăng chuyển đổi số”, MIC đã xây dựng nền tảng công nghệ lõi, số hóa toàn trình nghiệp vụ bảo hiểm từ cấp đơn, tái bảo hiểm, giám định, bồi thường đến tái tục hợp đồng. Hệ thống Core bảo hiểm do MIC tự phát triển giúp rút ngắn thời gian xử lý đồng thời mở rộng khả năng kết nối với hệ sinh thái bên ngoài như ngân hàng, ví điện tử, thương mại điện tử, dịch vụ y tế và du lịch…

Những nỗ lực đầu tư bài bản vào công nghệ đã mang lại kết quả rõ rệt. Kết quả quý I/2025, MIC ghi nhận doanh thu bảo hiểm gốc đạt 1.269 tỷ đồng giữ vững vị trí TOP 4 thị phần, lợi nhuận trước thuế ước đạt 125,6 tỷ đồng, tăng 31% so với cùng kỳ năm trước.

Ứng dụng công nghệ làm đòn bẩy tăng trưởng - mở rộng hệ sinh thái bảo hiểm số

Khác biệt của MIC không nằm ở việc chạy theo công nghệ, mà là làm chủ công nghệ để tạo ra hệ sinh thái bảo hiểm trọn vẹn, đa chiều và cá nhân hóa. Nền tảng bảo hiểm số của doanh nghiệp đến nay đã thu hút hơn 2 triệu khách hàng. Tỷ lệ tái tục hợp đồng tự động trên App tăng khoảng 4 lần, trong khi doanh thu từ kênh online đã tăng gấp đôi trong vòng 18 tháng.

Khách hàng ngày nay chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là có thể mua bảo hiểm cho tất cả các nhu cầu: bảo hiểm sức khỏe, tai nạn, bảo hiểm nhà, tài sản, ô tô, du lịch… cho đến trách nhiệm dân sự hay các gói bảo vệ dành cho cả gia đình. Mô hình dịch vụ của MIC đang từng bước chuyển từ “bán đơn bảo hiểm” sang “đồng hành vòng đời rủi ro”, nơi một ứng dụng duy nhất đủ khả năng bao phủ toàn bộ hành trình bảo vệ của khách hàng.

Triết lý sản phẩm của MIC là “đơn giản hóa nhưng không giản lược”, giữ vững tính minh bạch, tốc độ xử lý và khả năng tùy biến. Mọi khâu đều được tự động hóa, từ cấp đơn, thanh toán đến bồi thường online và tái tục, giúp người dùng có thể hoàn tất toàn bộ quy trình bảo hiểm mọi lúc, mọi nơi.

Kết hợp giữa công nghệ và trách nhiệm xã hội, định hình tương lai bền vững

Trong chiến lược phát triển dài hạn, MIC không coi công nghệ đơn thuần là công cụ để tối ưu vận hành hay tăng trưởng doanh thu, mà là nền tảng để hiện thực hóa trách nhiệm xã hội theo định hướng ESG (môi trường - xã hội - quản trị). MIC là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm tiên phong tích hợp yếu tố “bền vững” ngay từ khâu thiết kế sản phẩm đến mô hình triển khai và hành trình phục vụ khách hàng.

Chương trình “HiGreen - Trường Sa xanh” là một ví dụ điển hình cho cách MIC ứng dụng công nghệ để kết nối cộng đồng và truyền cảm hứng bảo vệ môi trường. Chương trình này được MIC triển khai từ tháng 5 và dự kiến đến 30/12/2025. Mỗi giao dịch bảo hiểm phát sinh trên App MIC, MIC sẽ tự động trích 5.555 đồng vào Quỹ Trồng rừng biển đảo, với mục tiêu chung tay cùng MB Group trồng một triệu cây xanh tại Trường Sa năm 2026. Mọi thao tác được ghi nhận trên nền tảng số, minh bạch, dễ truy xuất và cho phép người dùng “theo dõi hành động xanh của mình”, một cách tiếp cận ESG rất gần gũi, trực quan và có tính lan tỏa.

MIC cũng mở rộng danh mục sản phẩm “xanh” với các giải pháp như bảo hiểm cây lúa sản phẩm bảo vệ sinh kế nông dân trước biến đổi khí hậu. Việc số hóa quy trình cấp đơn, giám định bằng ảnh vệ tinh và chi trả qua ngân hàng số giúp tiếp cận được người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao khả năng phục hồi kinh tế nông thôn. Ngoài ra, các gói bảo hiểm tài nguyên, bảo hiểm công cộng và bảo hiểm dành cho doanh nghiệp xanh cũng đang được MIC phát triển theo hướng khuyến khích hành vi có trách nhiệm với môi trường.

Toàn bộ quy trình từ thiết kế, phân phối đến quản lý hợp đồng đều được số hóa và chuẩn hóa theo mô hình ESG, đảm bảo vừa hiệu quả vừa minh bạch, đồng thời giảm phát thải trong vận hành. Điều này khẳng định tầm nhìn của MIC: công nghệ không chỉ để tăng trưởng, mà còn là công cụ nhân văn hóa mô hình kinh doanh, tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, xã hội và thế hệ tương lai.