Với định hướng khách hàng làm trung tâm, Ford Việt Nam liên tục triển khai khảo sát thực tế và tối ưu quy trình trải nghiệm sở hữu xe. Trong đó, dịch vụ lưu động 4 giờ được phát triển từ chính nhu cầu thực tiễn, trở thành một trong những sáng kiến nổi bật, đã phục vụ hàng nghìn khách hàng tại Hà Nội và được mở rộng tới TP. Hồ Chí Minh.

Ford mở rộng dịch vụ lưu động 4 giờ từ Hà Nội tới TP. Hồ Chí Minh. Ảnh: CTV

Chỉ với vài thao tác qua ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến, người dùng có thể đặt lịch bảo dưỡng tại nhà, tại công ty hay bất cứ đâu phù hợp với lịch trình cá nhân "Phục vụ nhanh chóng – mọi lúc, mọi nơi".

Dịch vụ này cam kết hoàn thành các công việc bảo dưỡng trong vòng 4 giờ, sử dụng công nghệ định vị để kết nối xe lưu động gần nhất với khách hàng. Kể từ khi triển khai vào tháng 11/2024 tại Hà Nội, hàng nghìn chủ xe đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ này và đánh giá cao sự thuận tiện cũng như tính cá nhân hóa trong từng trải nghiệm.

Các dịch vụ hiện có bao gồm: bảo dưỡng định kỳ (thay dầu, nước làm mát, lọc gió), thay thế bộ phận hao mòn (má phanh, đĩa phanh), kiểm tra dây đai, pin, điều hòa, xoay lốp, vệ sinh xe và một số sửa chữa nhỏ khác.

Không chỉ làm hài lòng khách hàng, dịch vụ lưu động 4 giờ còn giúp các đại lý giảm tải áp lực tại trung tâm bảo dưỡng, đồng thời tăng hiệu suất hoạt động. Ông Hồ Mậu Tùng – Tổng Giám đốc Hà Nội Ford cho biết: “Chúng tôi cam kết bảo dưỡng xe lưu động định kỳ, kiểm tra đầy đủ dụng cụ và phụ tùng để luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng".