Tối ưu trải nghiệm của khách hàng khi thực hiện đóng phí tái tục
Đại diện Fubon Life Việt Nam cho biết, nhằm đẩy mạnh hơn mục tiêu đóng phí bảo hiểm không dùng tiền mặt, tối ưu trải nghiệm của khách hàng khi thực hiện đóng phí tái tục cho hợp đồng bảo hiểm, tăng độ an toàn chính xác khi thực hiện chuyển tiền, Fubon Life Việt Nam phối hợp với đối tác là Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ Trực tuyến OnePay đưa kênh đóng phí bảo hiểm tái tục trực tuyến mới – OnePay ra thị trường.
Theo đó, mỗi hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có hiệu lực sẽ tự động được Fubon Life Việt Nam cấp một số tài khoản định danh duy nhất (đi cùng một mã QR code) mở tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV).
Khách hàng truy cập vào cổng thông tin dành cho khách hàng bằng tên truy cập và mật khẩu của khách hàng để biết thông tin đóng phí và số tài khoản định danh. Sau đó lựa chọn mục “Thanh toán phí bảo hiểm”, màn hình sẽ cho phép khách hàng lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán: Thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán qua tài khoản định danh.
Khi khách hàng chọn thanh toán qua tài khoản định danh sẽ không cần phải điền số hợp đồng bảo hiểm vào phần nội dung nộp tiền so với phương thức chuyển khoản thông thường mà phí bảo hiểm vẫn được ghi nhận vào số hợp đồng tương ứng với số tài khoản định danh đã được cấp.
Khi thanh toán qua tài khoản định danh, khách hàng có thể lựa chọn chuyển khoản vào số tài khoản (bằng cách thực hiện sao chép số tài khoản định danh) hoặc thanh toán chuyển khoản qua mã QR (bằng cách thực hiện chức năng Quét mã QR từ App ngân hàng trực tuyến trên điện thoại). Trường hợp khách hàng đã biết số tài khoản định danh tương ứng với số hợp đồng bảo hiểm của mình, có thể chủ động chuyển khoản vào số tài khoản định danh từ tài khoản ngân hàng của mình để nộp phí tái tục.
Có thể thấy, khách hàng đóng phí qua số tài khoản định danh sẽ khắc phục được hạn chế so với chuyển khoản đóng phí thông thường: Khách hàng sẽ không cần nhập thông tin số hợp đồng vào nội dung nộp tiền khi chuyển khoản đóng phí, tránh nộp nhầm phí bảo hiểm sang hợp đồng bảo hiểm khác. Ngoài ra, tài khoản định danh này có ý nghĩa như một tài khoản thụ hưởng, khách hàng dễ dàng quản lý và đối soát được các lần chuyển tiền đóng phí cho từng hợp đồng bảo hiểm của mình.
Hợp đồng bảo hiểm điện tử giúp khách hàng tra cứu thông tin nhanh chóng
 |
| Ảnh: T.L |
Nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Fubon Life Việt Nam cũng chính thức ra mắt “Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử”, giúp khách hàng tra cứu thông tin hợp đồng nhanh chóng, tiện lợi trên các thiết bị có kết nối internet mà không lo thất lạc.
Theo đó, quy trình nhanh chóng và tính năng an toàn thông tin của Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử giúp khách hàng của Fubon Life Việt Nam tra cứu thông tin hợp đồng mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, hợp đồng bảo hiểm điện tử cũng giúp khách hàng dễ dàng lưu trữ, không lo rách hỏng, thất lạc như hợp đồng bảo hiểm thông thường, hơn nữa còn giúp bảo mật thông tin hợp đồng do chỉ chủ hợp đồng mới có quyền truy cập tài khoản trên Cổng thông tin khách hàng của Fubon Life Việt Nam để tra cứu thông tin.
Sau khi hợp đồng được phát hành, khách hàng có thể lập tức tra cứu Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử đã được lưu trữ tại Cổng thông tin khách hàng của Fubon Life Việt Nam, bằng cách truy cập đường dẫn được gửi trong tin nhắn phát hành hợp đồng và tiến hành đăng ký hoặc đăng nhập để sử dụng. Hợp đồng bảo hiểm điện tử được ký bởi chữ ký số của Fubon Life Việt Nam có đầy đủ giá trị pháp lý theo quy định pháp luật về giao dịch điện tử.
Ngoài bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử, Fubon Life Việt Nam cũng mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới với phương thức xác nhận bàn giao hợp đồng trực tuyến. Việc xác nhận bàn giao hợp đồng được thực hiện khi khách hàng nhận được bộ hợp đồng bảo hiểm bản giấy từ công ty. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn cách ký trực tiếp trên thư xác nhận bàn giao hợp đồng và gửi về công ty hoặc có thể quét mã QR trên thư xác nhận bàn giao hợp đồng, đăng nhập hoặc đăng ký vào Cổng thông tin khách hàng của Fubon Life Việt Nam và nhập mã OTP gửi về số điện thoại để xác nhận bàn giao hợp đồng. Việc xác nhận bàn giao hợp đồng trực tuyến giúp khách hàng nhanh chóng cập nhật thông tin đã nhận bàn giao hợp đồng về công ty, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Việc đưa vào sử dụng bộ "Hợp đồng bảo hiểm điện tử" và phương thức xác nhận bàn giao hợp đồng trực tuyến mang đến cho khách hàng những trải nghiệm công nghệ số vượt trội. Khách hàng có thể kiểm tra và cập nhật thông tin nhanh chóng, dễ dàng, mọi lúc mọi nơi. Đây là minh chứng cho sự cải tiến không ngừng và nỗ lực phát triển đa ứng dụng trên nền tảng số để đem đến cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, dễ hiểu và tiết kiệm thời gian./.
