Cán bộ Trung tâm quản lý vận hành công nghệ thông tin hải quan tiếp nhận và giải đáp ý kiến của DN. Ảnh: Công Tuấn
Ngày 12/9, trao đổi với phóng viên TBTCVN, ông Trần Công Tuấn - Giám đốc Trung tâm quản lý vận hành hệ thống công nghệ thông tin hải quan cho hay, đến thời điểm này, đơn vị đã hoàn thiện các khâu kỹ thuật hệ thống, thực hiện đúng kế hoạch của Tổng cục Hải quan.
Đến ngày 15/9/2018, Tổng cục Hải quan sẽ hợp nhất số điện thoại thuộc tổng đài hỗ trợ của Bộ phận hỗ trợ (Helpdesk) với số điện thoại đường dây nóng và sử dụng duy nhất số điện thoại 19009299 để tiếp nhận, giải đáp thông tin từ cộng đồng DN.
Ông Tuấn cho biết thêm, với việc sử dụng duy nhất một số điện thoại 19009299, công tác hỗ trợ DN trong xử lý các vướng mắc liên quan đến các hệ thống công nghệ thông tin cũng như tiếp nhận các phản ánh, cung cấp thông tin của Tổng cục Hải quan trong thời gian tới sẽ đáp ứng tốt hơn những yêu cầu ngày càng cao của người dân và DN, phù hợp với mục tiêu cải cách hiện đại hóa hải quan đã cam kết với cộng đồng DN…
Hệ thống mới này được nâng cấp, có thể tiếp nhận đồng thời 35 cuộc liên lạc và có thể mở rộng khi cần thiết, khắc phục những hạn chế của tổng đài theo công nghệ Annaloge trước đây chỉ tiếp nhận được khoảng 7 cuộc gọi cùng lúc.
Việc thử nghiệm hệ thống mới này được đơn vị triển khai từ tháng 5/2018 đến nay tại đầu số 1900969647 đã được vận hành ổn định, đáp ứng được yêu cầu công việc.
Theo đó, từ ngày 15/9/2018, DN chỉ cần gọi đến số 19009299 và chọn nhánh 1 hoặc nhánh 2 để được hướng dẫn, giải đáp thay vì gọi đến Helpdesk theo nhiều đầu số điện thoại như hiện nay.
Cụ thể, nhánh 1 (Bấm phím 1), Tổng cục Hải quan sẽ tiếp nhận, xử lý tin báo đường dây nóng, bao gồm các thông tin: tố giác, tin báo về tội phạm; tin báo về hành vi buôn lậu, gian lận thương mại; tin báo về hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực và những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan.
Nhánh 2 (Bấm phím 2), Tổng cục Hải quan tiếp nhận thông tin và hỗ trợ DN các vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan điện tử và Cổng thông tin một cửa quốc gia, bao gồm các hỗ trợ về các vướng mắc liên quan đến việc sử dụng và các vấn đề về kỹ thuật của hệ thống thông quan hàng hóa tự động (VNACCS/VCIS); cổng thông tin một cửa quốc gia; các hệ thống công nghệ thông tin…
Ngọc Linh
